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受疫情影响,发货时间略有延迟,非常感谢您的支持与理解。让我们一起共度难关 中国加油 武汉加油 国家药监局提示您:请正确认识化妆品功效,化妆品不能替代药品,不能治疗皮肤病等疾病

常见问题

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一、购前须知

1、请您在下单时准确填写姓名和身份证号码,以便海关审核。

2、您在本(公司)网站上购买的跨境保税商品,仅限个人使用,不得再进行销售。

3、网站所售跨境商品适用的品质、健康、标识等项目均按原产地标准,可能与我国标准有所不同,请消费者知晓,由此产生的风险由消费者自行承担。

4、周末及国家法定节假日等特殊情况,国家海关工作人员不予清关和发货,敬请谅解。

5、因保税区发货和海外直邮属于境外购买行为,无法为您开具发票。如无质量问题,不接受七天无理由退款。

 

二、关于跨境商品

Q:目前对于购买跨境电商平台上的商品,国家的相关政策是怎样的?

A:每单最大购买金额不得超过2000元人民币(不含税费),个人年消费总额不超过20000元。

在限值以内的跨境电商零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。

超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品,均按照一般贸易方式全额征税。


Q:进口保税商品如何征税?

A:根据政策规定,跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电商零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。

 

Q:为什么美联美购销售的商品一部分有中文标签,一部分没有?

A:保税商品按原产地标准进行生产,通过跨境电商模式正规清关,根据国家有关规定不能贴附任何中文标签。完税商品,经过正规清关流程后,统一贴上符合国家标准的中文标签。

 

Q:国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

A:国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期)。但请放心,美联美购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,属正常现象。


下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。


韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文:제조(制造/生产)

韩文:까지(截至);기한(期限)

英语:MFG(制造/生产)


日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。


日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。


台湾地区:

台湾食品标注生产日期和有效期,日期格式是“年/月/日”。注:这里的“年”指民国纪年,加上1911换算为公元纪年。

例如,生产日期105.08.19,表示生产日期是2016年8月19日。


越南:

日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。


英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。
例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。
例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

best before(此日期前最佳),是指有效日期。
例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:
一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN
七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

意大利语月份缩写如下:
一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU
七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

德语月份缩写如下:
一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun
七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez

 

三、关于订单

Q:购买为什么需要身份证信息?

A:保税区发货的产品,是需要收件人的身份证号码进行备案清关的,所以麻烦您务必提供身份证信息。


Q:保税订单支付成功后,是否可以修改或者取消?

A:如需要修改订单信息或者取消订单,请您务必于下单后1个小时内及时联系客服(023-63413987)处理。1个小时之后,您的订单相关信息将直接推送至海关系统进行报关审核。订单一旦申报等于进口入境,将无法修改或者取消,敬请悉知。

Q:网上下单,支付成功后,什么时候发货?

A:一般情况下,订单提交成功后我们将在1-3个工作日发货。您可进入“个人中心-我的订单”查看订单进度。


Q:下单超过一定时间,还没有发货?

A:跨境保税商品与一般贸易商品不同,需要报关、报检,过分拣线,会耗费一定的时间。不同商品的检验标准不同, 所以发货时间也不同。


Q:周末为什么不发货?

A:因存储在保税区的商品如需出区,需在海关全程监控下进行,所以周末无法发货。

 

四、关于支付

Q:提交订单后如何支付?

A:您提交订单后须在2小时内完成支付,否则订单自动取消。您可以选择支付宝或微信支付。

 

Q:支持货到付款吗?

A:跨境保税商品暂不支持货到付款。

 

五、关于发票

Q:是否提供购物发票?

A:跨境保税商品无法开据国内发票,敬请谅解。

 

六、关于验货签收

Q:商品签收时,发现问题怎么处理?

A:如在检查的过程中出现问题,请您尽量清晰拍下能证明问题的照片存档,向配送或工作人员说明后拒收整个包裹,并及时电话联系美联美购客服 400-050-1779。

敬请注意:签收商品后视为您已经认可并接受本公司商品,出现上述问题将不再进行处理。

 

七、关于退货退款

Q:收到商品不满意,能申请换货吗?

A:由于海关监管政策严格,售出的商品暂不支持换货服务。

 

Q:我想办理商品退货如何操作?

A:美联美购支持“7天无忧退货”(以商品页信息为准),自您收到商品之日起(以签收日期为准),可在7日内提出退货申请。详见“帮助中心-售后服务-退货政策和退货流程”相关规定。

 

Q:退货寄回时有哪些注意事项?

A:申请办理退货请您务必先联系美联美购客服,如未经客服同意办理退货申请,直接将商品寄回的,美联美购不承担保管、重新发货、退款的责任,必要时美联美购有权处置滞留商品。

退货寄回商品建议您使用发货时的原包装(含填充物),并使用空白纸张提供以下信息(订单号、购买人姓名、手机号码、退货商品、退货原因),与商品一起寄回。

 

Q:退货运费由谁承担?

A:因商品质量问题产生的退货,寄回运费由美联美购承担;因您个人原因产生的退货,寄回运费由您个人承担

 

Q:退货后退款时间为多久?

A:一般情况下,我们会在1-3个工作日为您办理退款。

 

八、关于账户

Q:密码忘了怎么办?

A:在登陆界面点击“忘记密码”,进入找回密码页面,填写注册手机号,输入获取的验证码,即可重设密码。


Honey,以上问题还未解决您的疑问,请联系美购客服:400-050-1779